ЦБ встроит ИИ-помощника в приложения банков с 2027 года

Банк России с 2027 года добавит в мобильные приложения и на сайты банков и страховщиков ИИ-помощника, который поможет клиентам подобрать вклад, ипотеку, кредитную карту или полис КАСКО. Об этом журналистам рассказал зампред ЦБ Михаил Мамута на конференции «Фокус на клиента». Первые шесть месяцев помощник будет лишь давать рекомендации. Если результаты окажутся успешными, регулятор не исключает, что сделает его использование обязательным.

Технически всё должно быть готово к Новому году, а ЦБ готовит письмо для кредитных и страховых организаций. Подсказки сервиса получат пометку «по методологии Центрального банка». Он работает по шаблонам и промптам, которые регулятор составил вместе с участниками рынка. С конца 2025 года помощника тестировали десять крупнейших банков, среди них ВТБ, Т-Банк и Совкомбанк. Теперь ЦБ хочет проверить сервис на широкой клиентской базе.

Клиенты смогут сравнивать условия по единой методике прямо в приложении своего банка или страховщика. «Это абсолютно нейтральная история, устраняющая асимметрию информации», — сказал Мамута. Так называют ситуацию, когда продавец знает об условиях продукта больше покупателя.

Банки и страховщики при этом могут потерять часть контроля над тем, какие продукты увидит клиент. По словам регулятора, подсказки будут равноудалены от всех участников рынка: никто не получит преимущества, которого организация добилась бы через собственную систему, и никто не окажется в невыгодном положении. Влияние на ответы у финансовых организаций сохранится: ЦБ предусмотрел арбитраж. Если банку или страховщику не понравятся ответы помощника, стороны обсудят их и при необходимости скорректируют. Насколько нейтральным окажется сервис, во многом зависит от того, как часто банки будут пользоваться этим правом.

Крупные банки тем временем развивают собственных ИИ-консультантов. Разбор портфеля на базе «ГигаЧата» больше месяца работает в «СберИнвестициях»: он показывает клиенту, какие бумаги и события повлияли на стоимость вложений. Первый зампред «Сбера» Кирилл Царев недавно рассказал о планах встроить финансового ИИ-помощника в «Сбербанк Онлайн». Он будет анализировать доходы и обязательства клиента, подбирать варианты и выполнять рутинные операции.