Ошибки в криптоплатежах: как они увеличивают расходы бизнеса

Когда покупатель оплачивает заказ криптовалютой, блокчейн фиксирует выход средств из его кошелька. Но в интернет-магазине заказ может остаться неоплаченным, что приводит к обращениям в поддержку и дополнительным затратам времени и ресурсов.

По данным Visa, к октябрю на бизнес- и корпоративные программы приходится почти 17% объёма операций по картам, привязанным к стейблкоинам, за 2026 финансовый год. Это свидетельствует о растущем интересе бизнеса к криптовалютным расчётам.

Исследование среди 150 руководителей финансовых организаций показало, что у 37% респондентов издержки на каждую неуспешную или задержанную операцию превышают 20 долларов.

Анализ возвратов интернет-магазинов за период с сентября 2025 по август 2026 показал, что медиана промежутка между первым платежом и созданием возврата составила 3,7 дня. При этом медианная задержка между созданием заявки и отправкой средств при отказе от подтверждения по e-mail составила 21 минуту, а при необходимости подтверждения — 4,3 часа.

Платёжный шлюз NOWPayments, созданный ChangeNOW, приводит примеры решения проблем с оплатой. В некоторых случаях провайдер вручную завершает переводы или помогает решить вопросы с доступом к услугам. Например, перевод в ETH на 105 долларов, отправленный по ошибке, был завершён вручную примерно через минуту после подтверждения клиента. В другом случае возврат средств в биткоинах на сумму более 400 долларов занял около двух дней.

NOWPayments сообщает, что в 97–98% случаев первый ответ в чате поступает за три минуты, но полное урегулирование вопроса может занять больше времени.