Криптовалюта переходит к новой задаче: не просто запускать продукты, а удерживать пользователей

Криптовалюта уже прошла этап, когда главным доказательством прогресса было само наличие работающих продуктов на блокчейне. Теперь отрасли нужно добиться другого: чтобы клиенты действительно пользовались этими решениями, возвращались к ним и переносили туда часть повседневной финансовой активности.

Главное

• Криптокомпании все чаще смещают фокус с разработки блокчейн-инфраструктуры и финансовых сервисов на привлечение клиентов и формирование устойчивой пользовательской привычки.
• Coinbase считает, что массовое принятие зависит не от технических объяснений, а от понятной пользы: хранить, отправлять, тратить, занимать и приумножать деньги должно быть просто.
• WisdomTree расширяет доступ к токенизированным фондам, а Кевин О’Лири подчеркивает: блокчейнам нужны не только тесты, но и реальные сделки, клиенты и внедрение.

От технологии к повседневной пользе

Криптоиндустрия годами строила финансовую инфраструктуру и выпускала продукты поверх блокчейнов. Управляющие активами начали токенизировать фонды, биржи вышли за пределы торговли и стали развивать кредитование, платежи и другие финансовые сервисы, а блокчейн-сети начали активнее работать с институциональными клиентами.

Но простого факта, что такие продукты можно создать, уже недостаточно. Следующий вопрос звучит практичнее: почему обычные пользователи и крупные организации должны выбрать именно эти решения, а не привычные финансовые инструменты.

Для Coinbase (COIN) это означает меньше говорить о технологии как таковой и больше смотреть на реальные задачи клиентов. Бен Шен, руководитель направления финансовых сервисов и программ лояльности Coinbase, отмечает, что криптосектор долго был слишком сосредоточен на технической стороне. Продукты часто перегружались профессиональным жаргоном или требовали от человека понимания того, как устроена базовая технология.

По мере сближения криптовалют с традиционными финансовыми услугами такой подход теряет эффективность. Клиенту важно не то, какой механизм работает под капотом, а то, может ли он удобно хранить средства, отправлять их, тратить, брать под них заем или получать доход.

Coinbase ищет моменты, после которых пользователь остается

В Coinbase такие ситуации называют «волшебными моментами» — это точки, в которых клиент быстро понимает практическую ценность продукта. Однако одного первого успешного опыта мало: задача платформы — превратить разовое использование в регулярное.

Шен описывает принятие продукта как цикл. Сначала деньги должны попасть на платформу. Затем у клиента появляется причина оставить их там. После этого он должен увидеть разные сценарии использования: получать зарплату или пополнять счет, зарабатывать вознаграждения за хранение активов, оплачивать покупки, торговать или переводить средства.

Если правильно создать такие «волшебные моменты» на всех трех участках этого маховика, люди начинают все активнее заводить на платформу больше средств, сказал Шен.

Вознаграждения помогают запустить этот процесс. Иногда они встроены в сам продукт, иногда работают как временный стимул, который должен подтолкнуть человека перенести средства из уже привычного сервиса. По словам Шена, такие инструменты помогают преодолеть инерцию.

При этом Coinbase не рассчитывает на пользователей, которые придут только за бонусом и сразу выведут деньги после завершения акции. Логика компании в другом: если средства уже находятся на платформе, клиент может найти для них новые сценарии. Например, сначала его привлечет доходность, а затем он начнет использовать те же активы для торговли или платежей.

Кевин О’Лири: блокчейнам нужно показывать внедрение

Похожую проблему Кевин О’Лири, инвестор из шоу Shark Tank и председатель O’Leary Ventures, видит на уровне самих блокчейн-сетей. На саммите Avalanche в Нью-Йорке в прошлом месяце он заявил, что сети, претендующие на институциональный бизнес, должны демонстрировать реальное использование компаниями.

Ваша задача — показать мне внедрение, сказал О’Лири.

По его словам, технологи и компании из S&P 500, которые понимают ценность масштабирования мощностей и не зациклены на объеме транзакций, уже видят преимущества таких сетей. Но рынку нужны не только испытания и пилотные проекты.

Я понимаю это, но то, что я хочу увидеть, и чего хотят все остальные, — это реальные сделки и принятие, а не только тесты, сказал О’Лири.

Один крупный клиент способен упростить привлечение следующего. О’Лири назвал сарафанное радио между конкурентами самым сильным маркетинговым инструментом в технологиях.

На потребительском рынке работает похожий механизм. Шен подчеркивает, что финансовые услуги строятся на доверии: люди передают сервисам деньги, зарплаты и сбережения. Поэтому большое значение имеет социальное доказательство — понимание, что другие уже воспользовались продуктом и сочли его надежным.

Продукт должен быть там, где уже находится клиент

Для части компаний принятие означает не только улучшение продукта, но и расширение точек доступа. WisdomTree, управляющая активами на сумму 150 миллиардов долларов, уже создала линейку токенизированных фондов. Среди них WTGXX — токенизированный фонд денежного рынка с активами примерно на 1,2 миллиарда долларов, сообщил Уилл Пек, руководитель направления цифровых активов WisdomTree.

Теперь компания стремится вывести эти фонды на большее число платформ. По словам Пека, клиентам не обязательно приходить напрямую в WisdomTree: доступ к продуктам может появляться через другие интерфейсы.

Недавно WisdomTree объявила о сотрудничестве с MoonPay. Партнерство позволит квалифицированным розничным клиентам из США получать доступ к WTGXX через платформу MoonPay. Если клиент уже передал свои данные MoonPay, он сможет купить фонд с использованием стейблкоинов без отдельной регистрации в WisdomTree, пояснил Пек.

MoonPay при этом не рассматривается как единственная площадка для токенизированных фондов WisdomTree. Компания намерена расширять дистрибуцию и через другие каналы.

Новые каналы распространения и роль AI-агентов

Coinbase также изучает, как ее продукты могут доходить до клиентов за пределами собственной платформы. Шен не считает, что компаниям удастся отказаться от собственных приложений и сайтов. Скорее, большинство будет совмещать оба подхода: развивать основную платформу и параллельно искать дополнительные способы распространения продуктов.

Одним из таких направлений могут стать агенты искусственного интеллекта. Coinbase работает над вариантами интеграции своих сервисов с AI-инструментами сторонних разработчиков, одновременно продолжая развивать продукты внутри собственной экосистемы.

Технологии и продукты в криптоиндустрии продолжают создаваться, но одного запуска уже мало. Следующий этап конкуренции будет зависеть от того, смогут ли компании сделать свои сервисы понятными, доступными и достаточно полезными, чтобы пользователи возвращались к ним снова.